FAQ
Général
SRA = Structure de Regroupement à l'achat
Ces structures permettent aux pharmaciens d'officines de se regrouper pour acheter les médicaments LNR et les produits non remboursés.
Au standard : Mme Ruivo.
Gérante : Mme Lecoq.
Directeur Général : M. Beyssey.
Lorsque vous validez votre panier vous recevez un 1er mail de confirmation.
Ensuite quand elle est en préparation vous recevez le bon de commande.
Enfin quand elle est expédiée vous recevez votre facture
Toutes vos factures sont disponibles sur l'onglet mon compte. Vous pouvez les éditer.
Dans l'onglet mon compte, vous pouvez faire une réclamation, votre demande d'avoir est traitée dans la semaine.
Nous procéderons au remboursement dans les 7 jours après votre réclamation en ligne. Il n'y aura pas d'échange.
Vous retrouverez votre avoir dans mon compte => mes avoirs
Une SRA ne peut détenir de produits vétérinaires sur sa centrale d'achats pharmaceutiques. Nous sommes donc contraints à laisser le laboratoire facturer et livrer.
Dans l'onglet mon compte vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe.
Depuis votre espace client, rubrique Mes commandes, vous pouvez en un clic renouveler une ancienne commande. Il vous suffit de cliquer sur l’icône « Commander à nouveau » [PB1.1]pour générer votre panier et pouvoir passer votre commande.
Adhésion
Vous pouvez remplir le formulaire de demande de contact en cliquant ici, ou nous contacter au 02.38.84.04.64.
Nous avons fait en sorte que l'adhésion soit accessible pour toutes les officines.
Il s'agit d'un montant prélevé mensuellement.
Pour plus d'information, vous pouvez envoyer un mail à contact@sra-pharmazon.com ou par téléphone au 02.38.84.04.64.
Chez Pharmazon nous sommes libres et indépendants, on est satisfait on reste, on souhaite partir un simple courrier recommandé suffit.
Dès la réception du courrier vous n'êtes plus adhérent ! Il n'y a donc pas d'engagement dans le temps !
Nous ne faisons pas de contrat. Ce sont nos CGV qui sont la base de nos engagements réciproques.
Vous les avez signé en ligne lors de votre 1ere commande.
Vous pouvez les consulter à tout moment sur www-sra-pharmazon.com.
C'est par tacite reconduction, c'est automatique.
Paiement
Le délai de paiement est de 30 jours date à date.
Par prélèvement SEPA. Lors de votre 1ere commande vous nous communiquez votre RIB.
Vous allez être redirigé vers un lien sécurisé de notre partenaire, SlimPay.
Livraison
Notre stock est en temps réel donc quand il n'est pas suffisant, vous ne pouvez pas commander.
La livraison est gratuite jusqu'à deux commande par mois (mois calendaire) et 60€ partir de la 3eme commande dans le mois.
Il n'y a pas de franco, la règle de Pharmazon est : Chacun commande ce dont il a envie et quand il en a envie. Il n'y a donc pas d'obligation de commande.
Dans votre panier, à la validation de la commande vous pouvez nous préciser ces informations.
Nous nous engageons à respecter un délai de 72h max pour livrer votre commande (sauf circonstances exceptionnelles : grève des transports, jour fériés, intempéries….).
Vous pouvez préparer votre commande et la laisser dans votre panier (elle est automatiquement sauvegardée).
Elle ne sera prise en compte que lorsque vous déciderez de la valider (les quantités commandées seront de nouveau immédiatement mis en rapport avec les stocks disponibles).
A ce moment-là, vous serez livré dans les 72 heures.
Si le colis est endommagé, refusez-le afin de bénéficier d’un échange ou d’un avoir. Si toutefois vous en avez un besoin urgent, indiquez « Réserves : colis livré abîmé, marchandise endommagée ». Si le colis est scotché avec un scotch Chronopost, cela signifie qu’il a été ouvert. Refusez-le ou à défaut inscrivez « Réserves : colis livré ouvert, marchandise endommagée, scotch Chronopost ». Si vous acceptez un colis scotché avec un scotch Chronopost, nous n’aurons aucun recours auprès du transporteur.
Pour qu’un litige soit recevable, les réserves doivent être écrites et formulées au moment de la livraison. Elles doivent décrire précisément les anomalies de livraison et les dommages subis par la marchandise (emballage inclus), avec la référence ou le nom des produits concernés. Elles doivent être complètes, seuls les dommages mentionnés seront retenus. Si vous le pouvez, prenez une photo de l’état du colis et des produits avec l’étiquette de transport.
Le nombre de colis reçus doit être identique au nombre inscrit sur votre bon de livraison, que vous trouverez dans le colis qui indique « Alerte colis : Oui » sur l’étiquette. Pour vérifier le nombre de colis de votre commande, regardez la ligne « NB colis ». L’inscription « DET X » indique que votre commande contient X colis de détails. « STD X » signifie que votre commande contient X colis standards, ce sont des colis de laboratoires qui contiennent une quantité standardisée.
E-commerce Pharmazon.fr
Avec Pharmazon.fr, vous bénéficiez d’une solution clé en main : logistique, expédition et même le service après-vente, nous gérons tout. Vous élargissez votre offre avec plus de 10 000 références disponibles, sans contrainte de stock. Grâce au click & collect en officine, vous attirez une clientèle digitale tout en préservant le lien de proximité entre pharmacien et patient. Et surtout, lorsque votre pharmacie est sélectionnée par un consommateur, vous percevez 100 % de la marge, sans frais sur les ventes.
Pour adhérer à notre offre e-commerce Pharmazon.fr, vous avez plusieurs possibilités. Vous pouvez ajouter l’offre à votre panier. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Services puis PLV Pharmazon.fr. Ajoutez le produit « Pharmazon.fr » à votre panier puis passer commande. Vous serez recontacté par notre équipe pour la mise en place du service. Vous pouvez aussi nous contacter directement à l’adresse mail contact@pharmazon.fr ou par téléphone au 02.38.84.84.69.
Les frais d’accompagnement logistique de Pharmazon.fr sont de 49 € HT / mois.
Suite à votre inscription, vous recevez vos identifiants de connexion par mail. Il vous suffit de suivre le lien fourni dans ce même mail pour ensuite vous connecter et accéder à votre espace. Vous avez également un accès direct depuis notre site professionnel sra-pharmazon.com, dans Mon compte puis Mes commandes Pharmazon.fr.
Une fois connecté à votre espace pharmacien grâce au lien et aux identifiants fournis par e-mail, rendez-vous dans l’onglet Officine puis FAQ pour consulter notre FAQ et notre tutoriel complet. En cas de besoin, contactez-nous à l’adresse mail contact@pharmazon.fr ou par téléphone au 02.38.84.84.69.
Au sein de votre espace pharmacien, rendez-vous dans l’onglet Ventes, puis Opérations, puis Commandes, pour consulter les commandes consommateurs versées à votre pharmacie.
Nous mettons à votre disposition de nombreux supports de communication pour promouvoir Pharmazon.fr dans votre pharmacie. Lors de votre adhésion à notre plateforme e-commerce, une vitrophanie vous est offerte. Vous avez aussi accès à des stickers, des stop-rayons, ou encore des flyers pour permettre à vos patients de retrouver encore plus de produits sur Pharmazon.fr.
Le SAV est entièrement géré par Pharmazon. Nous disposons d’un chat en ligne, d’un standard téléphonique ainsi que d’un espace dédié pour effectuer une réclamation. Vos patients peuvent nous contacter par mail à contact@pharmazon.fr ou par téléphone au 02.38.84.84.69.
Lors de sa commande, le consommateur sélectionne une pharmacie à soutenir. Quel que soit le mode de livraison choisi (en pharmacie, en point relais ou à domicile), la transaction est toujours perçue par une pharmacie adhérente à Pharmazon.fr. Si votre officine est sélectionnée pour une livraison en pharmacie, vous êtes automatiquement la pharmacie bénéficiaire du paiement.
Lorsque vous recevez une commande e-commerce en pharmacie, vous remarquerez qu’à l’inverse de vos colis habituels, une fine bande aux couleurs du drapeau français se trouve sous le logo Pharmazon. À droite des lignes Expédition et Expéditeur sont aussi inscrits le nom du consommateur ainsi que son numéro de téléphone, vous permettant de remettre directement la commande à votre patient.
Si votre pharmacie est fermée, les commandes destinées à une livraison en officine ne pourront ni être livrées ni être récupérées par le patient. Pour éviter toute gêne ou frustration, informez-nous à l’avance de vos périodes de fermeture, nous suspendrons temporairement la livraison des commandes vers votre pharmacie.