FAQ
Général
Une SRA est une Structure de Regroupement à l'Achat.
Ce type de structure permet aux pharmaciens d'officines de se regrouper pour acheter les médicaments LNR et les produits non remboursés.
Au standard : Une équipe dédiée pour répondre à toutes vos questions. Gérante : Mme Lecoq. Directeur Général : M. Beyssey.
Lorsque vous validez votre panier, vous recevez un premier mail de confirmation.
Lorsque votre commande est en préparation, vous recevez ensuite le bon de commande.
Et enfin, lorsqu'elle est expédiée, vous recevez votre facture.
Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace client. Dans l’onglet Mes commandes, vous pouvez consulter la facture associée à chaque commande. Pour modifier vos paramètres de facturation, rendez-vous dans l’onglet Ma facturation. Vous pouvez choisir de recevoir vos factures mensuellement et même regrouper toutes vos factures dans un seul document PDF.
Rendez-vous dans votre espace Mon compte pour effectuer une réclamation. Votre demande d’avoir est ensuite traitée dans la semaine.
Effectuez une réclamation en ligne depuis votre espace Mon compte. Un remboursement est effectué sous 7 jours après validation de votre demande. Il n’y a pas d’échange de produit : votre avoir sera disponible dans Mon compte.
Une SRA ne peut pas stocker de produits vétérinaires dans sa centrale d’achats pharmaceutiques. Certains laboratoires disposent également d’une gamme très large ou nécessitent une grande souplesse sur les délais, comme l’orthopédie et la contention. Dans ce cas, nous laissons le laboratoire se charger de la gestion des stocks, de la facturation et de la livraison.
Depuis votre espace client, dans l’onglet Tableau de bord, vous pouvez modifier votre adresse mail de connexion et votre mot de passe à tout moment.
Depuis votre espace client, rubrique Mes commandes, vous pouvez en un clic renouveler une ancienne commande. Il vous suffit de cliquer sur l’icône « Commander à nouveau » pour générer votre panier et pouvoir passer votre commande.
Adhésion
Un formulaire d’inscription est mis à disposition directement depuis la page d'accueil, en cliquant sur « Commande d’essai gratuite » ou « Essayez gratuitement ». Ce formulaire est réservé aux nouveaux utilisateurs non connectés. En cas de besoin, vous pouvez également nous contacter au 02.38.84.04.64.
L’adhésion a été pensée pour être accessible à toutes les officines. Il s'agit d'un montant prélevé mensuellement. Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter par mail à contact@sra-pharmazon.com ou par téléphone au 02.38.84.04.64.
Chez Pharmazon, nous sommes libres et indépendants. Vous êtes satisfait, vous restez. Vous souhaitez partir ? Un simple courrier recommandé suffit. Dès réception de votre courrier, votre adhésion prend fin automatiquement. Il n'y a donc pas d'engagement dans le temps ! Pour nous écrire : SRA Pharmazon, 5 Avenue Dauphine, 45100 Orléans
Pharmazon ne fonctionne pas avec des contrats individuels. Ce sont nos Conditions Générales de Vente (CGV) qui constituent la base de nos engagements réciproques. Elles sont acceptées en ligne lors de votre première commande et restent consultables à tout moment sur www.sra-pharmazon.com.
Le renouvellement de votre adhésion s'effectue par tacite reconduction, tout est automatique.
Paiement
Le délai de paiement est de 30 jours date à date.
Le règlement s’effectue par prélèvement SEPA. Lors de votre première commande, vous renseignez votre RIB via un lien sécurisé fourni par notre partenaire SlimPay. SlimPay est agréé par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution auprès de la Banque de France. Il permet de gérer et sécuriser le recueil des mandats de prélèvement ainsi que la présentation des débits sur le compte des adhérents. Aucun frais SlimPay n’est à la charge de l’adhérent.
Livraison
Notre stock est mis à jour en temps réel. Si la quantité n’est pas disponible, il n’est pas possible de la commander, ce qui vous garantit de recevoir exactement ce que vous achetez.
La livraison est gratuite pour les deux premières commandes du mois calendaire. Au-delà, un franco de 300 € HT s’applique : si ce montant n’est pas atteint, des frais de port de 60 € sont facturés.
Dans votre panier, lors de la validation de votre commande, vous pouvez nous préciser vos contraintes.
Nous nous engageons à livrer votre commande sous 72 heures maximum, hors circonstances exceptionnelles (grèves, jours fériés, intempéries, etc).
La commande n’est prise en compte qu’au moment de sa validation. Vous pouvez donc la préparer à l’avance et la laisser dans votre panier : elle sera automatiquement sauvegardée. Lors de la validation, nous vérifierons la disponibilité des quantités commandées avant d’effectuer la livraison sous 72 heures.
Si le colis est endommagé, refusez-le afin de bénéficier d’un échange ou d’un avoir. Si toutefois vous en avez un besoin urgent, indiquez « Réserves : colis livré abîmé, marchandise endommagée ». Si le colis est scotché avec un scotch Chronopost, cela signifie qu’il a été ouvert. Refusez-le ou à défaut inscrivez « Réserves : colis livré ouvert, marchandise endommagée, scotch Chronopost ». Si vous acceptez un colis scotché avec un scotch Chronopost, nous n’aurons aucun recours auprès du transporteur.
Pour qu’un litige soit recevable, les réserves doivent être écrites et formulées au moment de la livraison. Elles doivent décrire précisément les anomalies de livraison et les dommages subis par la marchandise (emballage inclus), avec la référence ou le nom des produits concernés. Elles doivent être complètes, seuls les dommages mentionnés seront retenus. Si vous le pouvez, prenez une photo de l’état du colis et des produits avec l’étiquette de transport.
Le nombre de colis reçus doit être identique au nombre inscrit sur votre bon de livraison, que vous trouverez dans le colis qui indique « Alerte colis : Oui » sur l’étiquette. Pour vérifier le nombre de colis de votre commande, regardez la ligne « NB colis ». L’inscription « DET X » indique que votre commande contient X colis de détails. « STD X » signifie que votre commande contient X colis standards, ce sont des colis de laboratoires qui contiennent une quantité standardisée.
E-commerce Pharmazon.fr
Avec Pharmazon.fr, vous bénéficiez d’une solution clé en main : logistique, expédition et même le service après-vente, nous gérons tout. Vous élargissez votre offre avec plus de 10 000 références disponibles, sans contrainte de stock. Grâce au click & collect en officine, vous attirez une clientèle digitale tout en préservant le lien de proximité entre pharmacien et patient. Et surtout, lorsque votre pharmacie est sélectionnée par un consommateur, vous percevez 100 % de la marge, sans frais sur les ventes.
Pour adhérer à notre offre e-commerce Pharmazon.fr, vous avez plusieurs possibilités. Vous pouvez ajouter l’offre à votre panier. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Services puis PLV Pharmazon.fr. Ajoutez le produit « Pharmazon.fr » à votre panier puis passer commande. Vous serez recontacté par notre équipe pour la mise en place du service. Vous pouvez aussi nous contacter directement à l’adresse mail contact@pharmazon.fr ou par téléphone au 02.38.84.84.69.
Les frais d’accompagnement logistique de Pharmazon.fr sont de 49 € HT / mois.
Suite à votre inscription, vous recevez vos identifiants de connexion par mail. Il vous suffit de suivre le lien fourni dans ce même mail pour ensuite vous connecter et accéder à votre espace. Vous avez également un accès direct depuis notre site professionnel sra-pharmazon.com, dans Mon compte puis Mes commandes Pharmazon.fr.
Une fois connecté à votre espace pharmacien grâce au lien et aux identifiants fournis par e-mail, rendez-vous dans l’onglet Officine puis FAQ pour consulter notre FAQ et notre tutoriel complet. En cas de besoin, contactez-nous à l’adresse mail contact@pharmazon.fr ou par téléphone au 02.38.84.84.69.
Au sein de votre espace pharmacien, rendez-vous dans l’onglet Ventes, puis Opérations, puis Commandes, pour consulter les commandes consommateurs versées à votre pharmacie.
Nous mettons à votre disposition de nombreux supports de communication pour promouvoir Pharmazon.fr dans votre pharmacie. Lors de votre adhésion à notre plateforme e-commerce, une vitrophanie vous est offerte. Vous avez aussi accès à des stickers, des stop-rayons, ou encore des flyers pour permettre à vos patients de retrouver encore plus de produits sur Pharmazon.fr.
Le SAV est entièrement géré par Pharmazon. Nous disposons d’un chat en ligne, d’un standard téléphonique ainsi que d’un espace dédié pour effectuer une réclamation. Vos patients peuvent nous contacter par mail à contact@pharmazon.fr ou par téléphone au 02.38.84.84.69.
Lors de sa commande, le consommateur sélectionne une pharmacie à soutenir. Quel que soit le mode de livraison choisi (en pharmacie, en point relais ou à domicile), la transaction est toujours perçue par une pharmacie adhérente à Pharmazon.fr. Si votre officine est sélectionnée pour une livraison en pharmacie, vous êtes automatiquement la pharmacie bénéficiaire du paiement.
Lorsque vous recevez une commande e-commerce en pharmacie, vous remarquerez qu’à l’inverse de vos colis habituels, une fine bande aux couleurs du drapeau français se trouve sous le logo Pharmazon. À droite des lignes Expédition et Expéditeur sont aussi inscrits le nom du consommateur ainsi que son numéro de téléphone, vous permettant de remettre directement la commande à votre patient.
Si votre pharmacie est fermée, les commandes destinées à une livraison en officine ne pourront ni être livrées ni être récupérées par le patient. Pour éviter toute gêne ou frustration, informez-nous à l’avance de vos périodes de fermeture, nous suspendrons temporairement la livraison des commandes vers votre pharmacie.